El prefijo 400 llega este sábado: qué significan esas llamadas y cómo bloquearlas

¿Cuántas veces has mirado la pantalla del móvil, has visto un número desconocido y has dudado entre descolgar o dejarlo sonar? A partir de este sábado, 17 de octubre de 2026, esa duda tiene una respuesta nueva: si el número empieza por 400, te están llamando para venderte algo. Ni más ni menos.

Ese día entra en vigor la obligación de que las llamadas comerciales destinadas a captar nuevos clientes salgan de una numeración específica de nueve cifras con ese prefijo. Es la pata telefónica de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre, y complementa al plan contra estafas telefónicas que el Gobierno pactó con las operadoras. Suena bien sobre el papel. La pregunta interesante es qué cambia de verdad en tu móvil —y qué no.

¿Qué cambia exactamente el 17 de octubre?

El mecanismo viene de una resolución que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales publicó en el BOE en abril de 2026, con seis meses de margen para que operadoras y empresas adaptaran sus centralitas, sistemas de telefonía IP y herramientas de marcación automática. Se acabó el plazo: desde el sábado, la llamada que intenta colarte una tarifa de luz, una oferta de fibra o un seguro debe salir del rango 400.

Ojo con un malentendido frecuente: el 400 no es un teléfono único compartido por todas las empresas, sino el comienzo de una numeración nacional de nueve cifras. Cada compañía dispone de los números que tenga asignados dentro de ese rango para sus llamadas comerciales salientes. Y hay una particularidad que conviene grabarse: son números unidireccionales. Si encuentras una perdida de un 400 y la devuelves, la comunicación quedará bloqueada. El rango no está diseñado como canal de atención al cliente.

¿Quién está obligado a usar el prefijo 400?

No toda empresa que te llame por teléfono entra en la norma. La obligación afecta a dos grandes grupos:

• ✓Servicios esenciales: compañías de electricidad, gas, agua, telecomunicaciones, transporte y determinados servicios financieros y postales.
• ✓Grandes empresas: las que venden productos o servicios a consumidores y cumplen al menos uno de estos requisitos: 250 trabajadores o más, facturación anual superior a 50 millones de euros o balance anual por encima de 43 millones.
• ✓Excepciones: determinadas comercializadoras de electricidad, gas y servicios telefónicos de menor tamaño y cuota de mercado quedan fuera.
• ✓Fuera del alcance: las llamadas sin finalidad comercial (avisos de avería, gestiones de un contrato ya firmado, citas médicas) siguen yendo por otros canales.

Por eso, recibir una llamada comercial desde otro prefijo no significa automáticamente que sea ilegal: hay excepciones y matices. Lo que sí distingue el nuevo sistema es la finalidad. Y para que no quede duda, la normativa separa claramente los dos tipos de teléfono de empresa:

¿Puedo bloquear todas las llamadas comerciales de golpe?

Sí, y es probablemente la ventaja más potente de todo el sistema. Las operadoras podrán ofrecer a sus clientes, previa solicitud, desconectar la recepción de llamadas procedentes del rango 400 completo. Es un salto cualitativo respecto al bloqueo manual del móvil, que solo silencia un número concreto: si la empresa llama desde otra línea, vuelta a empezar.

El procedimiento depende de cada compañía telefónica, así que quien quiera activarlo deberá consultar los canales habilitados por su operadora —atención al cliente, app o web—. Las aplicaciones de identificación y bloqueo de terceros también lo tendrán más fácil: al ser un rango reconocible, pueden filtrarlo de forma automática. Y si prefieres no bloquear nada, seguirás pudiendo decidir llamada a llamada, pero ya con la información en la pantalla.

¿Y si me llaman para venderme algo sin el 400?

Entonces puedes actuar. El consumidor que reciba una llamada de captación desde un número que no empiece por 400 tiene dos vías: presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciar ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). También cabe ejercer el derecho de oposición directamente frente a la empresa.

Conviene, eso sí, un poco de realismo: que un número no empiece por 400 no demuestra por sí solo que haya infracción. Habrá que mirar la finalidad de la llamada y las reglas aplicables a cada caso. Y al revés: que aparezca el prefijo tampoco garantiza que quien llama sea una empresa legítima. La norma identifica el propósito, no al responsable. Si durante la conversación te piden contraseñas, códigos de verificación o datos bancarios, no los des y contacta con la empresa por sus canales oficiales. Esa sigue siendo la mejor defensa.

El calendario de adaptación también explica por qué estos días ya puedes haber visto algún 400 en pantalla antes de la fecha oficial. Las empresas que han ido completando la migración de sus centralitas han empezado a usar la nueva numeración de forma progresiva, y nada impide —más bien al contrario— que la empleen antes de que la obligación sea efectiva. Lo que no vale es el camino inverso: a partir del sábado, una llamada de captación comercial que salga de un número fuera del rango será un incumplimiento denunciable, con las llamadas irregulares bloqueadas por la propia red de los operadores.

Lo que el prefijo 400 no va a resolver

Nadie debería esperar el fin del spam telefónico el lunes. La medida tiene dos límites conocidos. El primero es territorial: se aplica a las comunicaciones sometidas a la normativa española, y existen dudas razonables sobre su capacidad para frenar las llamadas que salen de centros situados fuera de España, que son buena parte del spam más agresivo. El segundo es de identificación: el 400 señala que la llamada es comercial, pero no quién la hace.

Encaja, en realidad, en una secuencia más amplia del plan antiestafas: desde el 15 de septiembre las operadoras ya bloquean los SMS cuyo alias no esté inscrito en el registro de la CNMC, de modo que solo llegan mensajes de entidades legítimas previamente dadas de alta. Primero fue el texto, ahora la voz. Pieza a pieza, el sistema intenta que el timo —y la llamada comercial no deseada— lo tengan cada vez más difícil.

La receta práctica para este sábado es corta: si ves un 400 en pantalla, sabes que es venta y decides. Si te molesta, pide el bloqueo del rango a tu operadora. Y si alguien te llama para venderte algo desde un número normal, guarda el registro y denuncia. Tres gestos que, por primera vez, están del lado del que recibe la llamada.