Por qué las llamadas comerciales empiezan desde este sábado por el prefijo 400

Si este fin de semana tu móvil suena y en la pantalla aparece un número que empieza por 400, ya sabes de qué va la cosa antes de descolgar: alguien quiere venderte algo. Desde el sábado 17 de octubre de 2026, todas las llamadas comerciales en España están obligadas a salir de ese rango de numeración, una medida del Ministerio para la Transformación Digital que lleva cocinándose desde que se publicó en el BOE el pasado mes de abril.

La idea de fondo es tan sencilla que cuesta entender por qué nadie la tuvo antes: que sepas quién te llama y para qué antes de contestar. Durante años, el spam telefónico ha jugado al despiste con números móviles, fijos provinciales e incluso 902 que imitaban a los de siempre. El prefijo 400 se inventa para acabar con ese camuflaje. Otra cosa es que acabe con el spam.

Qué cambia exactamente desde el 17 de octubre

La norma, enmarcada en la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, establece que ya no hay otro rango válido para fines comerciales: si una empresa quiere llamarte para ofrecerte un producto, tiene que hacerlo desde un número de nueve cifras que empiece por 400. Y ojo con un detalle que sorprende a mucha gente: son números unidireccionales. Si ves una perdida de un 400 y devuelves la llamada, no te atenderá nadie. El ministerio lo justifica precisamente como protección: devolver llamadas a números desconocidos ha sido durante años una vía clásica de fraude (las famosas estafas de llamada perdida con prefijos de tarificación especial).

Fuente: Ministerio para la Transformación Digital · Resolución publicada en el BOE en abril de 2026

Hay un matiz que la ley recoge en su artículo 16.2: durante una llamada legítima de atención al cliente sí pueden ofrecerte algo, pero solo si guarda relación con tu consulta, queja o incidencia y además mejora tus condiciones o tu precio. Lo que no vale es usar el canal de soporte como caballo de Troya publicitario.

Quién está obligado a llamar desde un 400 (y quién se libra)

La obligación no alcanza a cualquier negocio con teléfono. Afecta a dos grandes grupos: las empresas que prestan servicios básicos de interés general —luz, gas, agua, transporte, telecomunicaciones y servicios financieros— sea cual sea su tamaño, y las grandes empresas que venden a consumidores. Las pymes quedan fuera, siempre que no presten esos servicios básicos, y hay una excepción quirúrgica: las comercializadoras de luz, gas y telefonía con menos del 5% del mercado nacional tampoco están obligadas.

Los números 400 no se reparten directamente a las empresas, sino a los operadores: la CNMC abrió un plazo inicial de quince días para solicitarlos, con asignación por orden de llegada y en bloques de 1.000 números. Digi ha sido de las más rápidas en enseñar sus cartas: usará el 400 120 120 y otras tres numeraciones, y mostrará el aviso «Llamada comercial» en pantalla. Repsol, Naturgy y Sabadell se han sumado a SoyYo, un servicio que identifica a la empresa llamante aunque se esconda tras un 400 genérico.

Cómo bloquear todas las llamadas 400 de golpe

Aquí conviene leer la letra pequeña: la norma no reconoce un derecho automático a dejar de recibirlas. Lo que dice es que los operadores «podrán ofrecer» a sus clientes la desconexión del rango 400 si la piden, y que en ese caso tendrán diez días hábiles para ejecutarla. Depende, por tanto, de cada compañía. Lo que sí puedes hacer desde ya:

• ✓Pedir a tu operador el bloqueo de todas las llamadas entrantes con prefijo 400.
• ✓Activar el identificador y el filtro de spam nativo del móvil (Android e iOS los traen de serie).
• ✓No devolver nunca la llamada a un 400: si te interesa la oferta, busca el teléfono oficial de la empresa.
• ✓Si te llaman para venderte algo desde otro número, reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o denunciar ante la CNMC.
• ✓Recordar que la Ley General de Telecomunicaciones prohíbe desde junio de 2023 las llamadas comerciales sin consentimiento previo: que llamen desde un 400 no las convierte automáticamente en legales.

Por qué el spam no va a desaparecer (del todo)

El prefijo 400 es un filtro para el telemarketing que cumple las reglas. El estafador que se hace pasar por tu banco no va a marcar desde un 400 para ponértelo fácil: muchas de esas llamadas salen desde fuera de España o con el número de origen suplantado, una técnica que seguirá funcionando mientras no exista autenticación de llamada de extremo a extremo, algo que la normativa aún no impone.

Tampoco el bloqueo por patrones de tráfico es infalible: los operadores están obligados a bloquear llamadas comerciales que no salgan de un 400 basándose en esos patrones (volumen anormal de llamadas, entre otros criterios), pero para detectar el volumen primero tienen que producirse las llamadas. Para el fraude directo existe otra vía, el plan contra las estafas telefónicas de marzo de 2025, que ya acumula resultados: según el ministerio, hasta abril de este año se habían bloqueado 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS fraudulentos.

El calendario de adaptación tampoco es instantáneo: las empresas tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para ajustar su atención a la clientela, y los operadores hasta mediados de diciembre para avisar a sus usuarios del nuevo prefijo. Así que durante unas semanas convivirán los 400 con llamadas comerciales despistadas salidas de otros rangos —denunciables desde ya—.

El balance honesto es este: el prefijo 400 no es la cura del spam, pero es la mejor herramienta de identificación que hemos tenido en años. Por primera vez, el número que aparece en pantalla te dice la verdad sobre la intención de quien llama. Y en un país que recibió millones de llamadas no deseadas cada mes, que la telefonía comercial salga del armario ya es, por sí solo, un cambio de época.